Pedidos pendientes en Shopify con Mercado Pago

Lo que nos pasó

Una joyería de lujo con tienda en Shopify, cliente nuestro, recibió tres pedidos de una persona nueva en once minutos. Sumaban casi 786 mil pesos en piezas de oro de 18 quilates con diamantes. Los tres venían del mismo origen: la lista de deseos de la tienda.

Ninguno estaba pagado. Los tres tenían el estado Pendiente con Mercado Pago y cero pesos cobrados. Shopify los marcó con riesgo medio. Dos caducaron solos al día siguiente, pero durante ese tiempo las piezas quedaron apartadas y el equipo tuvo que revisar uno por uno.

Por qué Shopify crea el pedido sin cobrar

Shopify crea la orden cuando el comprador termina el proceso de pago, no cuando el dinero llega. Con una tarjeta, las dos cosas pasan casi al mismo tiempo. Con métodos diferidos, como el pago en efectivo o la transferencia, no.

En nuestro caso, la pasarela de Mercado Pago tenía habilitados métodos diferidos. La pasarela respondió pendiente, Shopify creó la orden de inmediato y el pago quedó en espera. Cualquier visitante podía generar pedidos grandes sin comprometer un solo peso.

Dos detalles que complican la revisión:

• El widget de pagos a meses se mostraba en todos los productos, aunque no todos cumplían las condiciones para ofrecerlo.
• Las aplicaciones de lista de deseos no permiten bloquear el pago por monto, así que el arreglo no podía vivir ahí.

Lo que hicimos: tres capas

Un solo ajuste no bastaba, así que cerramos el caso en tres capas.

1. En el tema de la tienda. Las piezas marcadas como solo por WhatsApp dejaron de mostrar botones de compra, tanto en la ficha del producto como en la lista de deseos.
2. En el pago. Una validación de carrito, hecha como Shopify Function, detiene el pedido cuando el total supera un monto definido por tienda: 70 mil pesos en la tienda de México y 3,500 dólares en la de Estados Unidos. En lugar de un error genérico, la persona recibe un mensaje claro con el enlace para continuar por WhatsApp.
3. En el proceso. Acordamos con el equipo que ninguna pieza se envía sin pago acreditado y que, en pedidos de alto valor, se confirma la identidad antes de entregar. Los términos y condiciones de la tienda ya respaldaban esa regla.

El resultado es que una pieza de alto valor ya no se puede comprar sin hablar con un asesor, que es como se venden en la sala de exhibición.

Revisa tu tienda hoy

Sin instalar nada, puedes responder estas cinco preguntas en menos de una hora:

1. ¿Qué métodos de pago tiene activos tu pasarela y cuáles son diferidos?
2. ¿Tienes productos o carritos por encima de un monto que preferirías vender con un asesor?
3. ¿Qué dice tu tienda cuando un pedido queda pendiente: reserva inventario, manda correo al comprador, avisa a tu equipo?
4. ¿Tu equipo sabe que Pendiente no es pagado y que no se envía nada hasta cambiar de estado?
5. ¿Alguien revisa los pedidos pendientes nuevos al menos una vez al día?

Si alguna respuesta es no sé, ese es el punto débil por donde empezar.

Cuándo conviene sacar una pieza del checkout

No toda tienda necesita esto. Tiene sentido cuando:

• el ticket de una sola pieza equivale a varias ventas normales,
• las piezas son únicas y un pedido abierto las deja apartadas,
• el cliente suele querer ver, probar o negociar antes de comprar.

En una tienda con productos de ticket bajo, lo habitual es dejar los métodos diferidos y vigilar los pedidos pendientes con una alerta.